sábado, 10 de enero de 2009

Iberia ha gastado más de 5 millones de euros solo en atender a los clientes afectados por la huelga de celo

Iberia responde a AEDAVE,

Iberia ha gastado más de 5 millones de euros solo en atender a los clientes afectados por la huelga de celo

Madrid, enero de 2009

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En relación con la nota de prensa difundida por la Asociación Empresarial de Agencias de Viaje Españolas, AEDAVE, Iberia quiere aclarar lo siguiente:

o La compañía no ha escatimado gastos ni esfuerzos en atender a los clientes, llegando a contratar del orden de 200 vuelos con otras compañías aéreas, alojando a miles de pasajeros en hoteles, aceptando cambios, reembolsos y endosos en sus billetes, aunque se tratara de tarifas restringidas, reforzando la plantilla, prolongando turnos, y tomando todas las medidas disponibles para minimizar el impacto de la huelga no declarada.

o Durante el primer fin de semana de enero, cuando la huelga de celo de los pilotos de Iberia coincidió con el cierre de dos pistas en Barajas, solo en Madrid la compañía alojó a más de 7.000 pasajeros en distintos hoteles, contrató 17 autobuses, y 40 vuelos con otras compañías aéreas.

o Según Félix García Viejobueno, director de Relación Cliente de Iberia, la compañía “ha gastado más de cinco millones de euros en la atención a los clientes afectados por los retrasos, cancelaciones y pérdidas de conexiones y nuestro personal de tierra ha hecho un enorme esfuerzo para minimizar el impacto de la huelga, aunque no siempre hayamos logrado satisfacer las expectativas de nuestros clientes”.

Finalmente, Iberia quiere insistir en que los únicos culpables de esta situación son los pilotos que están llevando a cabo una medida de presión ilegal, como es la huelga de celo. Los pilotos, al igual que cualquier otro colectivo, tienen la opción de convocar una huelga legal si lo consideran necesario, lo que le permitiría a la empresa informar a los pasajeros, buscarles alternativas y proteger los servicios mínimos. Las huelgas de celo no solo son ilegales, sino que representan el mayor desprecio a los clientes por parte del colectivo que las lleva a cabo, en este caso los pilotos.

Iberia lamenta los inconvenientes que, debido a la huelga de celo de sus pilotos, están sufriendo miles de clientes que utilizan sus servicios, e intentará que esta situación, que considera abusiva, finalice cuanto antes.

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